A una semana de iniciar operaciones, la Patrulla de Salud Emocional de Toluca ha atendido 12 casos de personas que atravesaban alguna crisis emocional, como parte de un nuevo modelo de respuesta especializada impulsado por el Gobierno municipal.

La unidad está integrada por siete oficiales certificados —cinco mujeres y dos hombres—, capacitados en primeros auxilios psicológicos para intervenir ante situaciones de crisis emocional y posibles conductas suicidas.

Las personas que requieran apoyo pueden solicitarlo a través del 911, ya sea para sí mismas, un familiar o cualquier ciudadano que presente señales de riesgo. Mediante una valoración telefónica se determina el nivel de peligro y, cuando es necesario, la patrulla se moviliza al lugar.

Durante la intervención, los elementos aplican técnicas de primeros auxilios psicológicos, escuchan a la persona y trabajan para reducir los factores que puedan incrementar la tensión. La prioridad es lograr que acepte voluntariamente la ayuda y, cuando corresponde, el traslado para recibir atención especializada.

En situaciones de riesgo inminente, cuando la persona rechaza la asistencia, los oficiales actúan conforme a los protocolos establecidos y al marco legal, con el objetivo de salvaguardar su integridad.

El acompañamiento continúa después de la intervención. De acuerdo con cada valoración, las personas pueden ser canalizadas a Casa Alef, el DIF o servicios de atención psiquiátrica, mientras que personal de Trabajo Social realiza seguimiento mediante llamadas y visitas, incluyendo a la red familiar o de apoyo.

La Dirección General de Seguridad y Protección señaló que el modelo contempla capacitación permanente para los oficiales, además de acciones de prevención y seguimiento.

Con esta estrategia, Toluca incorpora la atención de emergencias de salud emocional a su modelo de seguridad pública, con una respuesta centrada en la prevención, contención y canalización oportuna.